Autoroute 30 – Des erreurs de facturation avec les paiements par carte de crédit

Autoroute-30-Est-Poste-de-Peage-a-Les-Cedres-Photo-INFOSuroit_com_(Marie-Ève Rochefort) – Depuis l’ouverture de l’autoroute 30, du pont Serge Marcil et du poste de péage à Les Cèdres, quelques automobilistes auraient rencontré des problèmes en réglant leur passage au poste de péage avec une carte de crédit. Plutôt que d’être facturé 1,50 $ pour un passage en voiture (catégorie 1), certains automobilistes auraient été facturés à 2,25 $ !

Rejointe par INFOSuroit.com, la porte-parole d’A30 Express, Sylvie Marier, explique que cette situation est due à un problème avec les caméras de surveillance. Selon elle, en analysant un véhicule au moment de payer, les caméras enverraient quelques fois comme information que celui-ci est doté de trois essieux plutôt que deux! Rappelons que le coût de passage pour un véhicule (catégorie 1) est de 0,75 $ par essieu et de 1,15 $ par essieu pour les camions ou les véhicules de catégorie 2.

Madame Marier assure toutefois que cette problématique est marginale. A30 Express ne détient pas de statistiques à cet effet, mais suppose que les personnes visées par ce problème seraient tout simplement «malchanceuses».

Les automobilistes qui rencontrent cette situation doivent contacter le service à la clientèle d’A30 Express, en composant le 514-782-0800, entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi.

Il est toujours possible de rencontrer un membre du service à la clientèle en personne en se rendant au 5388, avenue Pierre-Dansereau, à Salaberry-de-Valleyfield, durant les mêmes heures. On vous posera quelques questions à propos de votre véhicule ainsi que sur la date et l’heure de votre passage. Une fois les vérifications effectuées, un crédit sera émis.

Selon Sylvie Marier, il est normal que l’on rencontre des problématiques puisque l’autoroute 30 n’est ouverte que depuis le 15 décembre. A30 Express est donc en période de rodage. La porte-parole assure toutefois que des suivis constants sont effectués.

Au cours des prochains mois, A30 Express sera en mesure de faire un historique. Il sera donc possible d’analyser les périodes les plus achalandées sur le pont et donc, d’ajuster le personnel en conséquence.


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5 Réponse à "Autoroute 30 – Des erreurs de facturation avec les paiements par carte de crédit"

  1. Rédaction dit :

    Bonjour,

    Vous pouvez communiquer avec l’A30 Express directement : 1-855-783-3030.

    Bonne journée!

  2. Nathalie Lemieux dit :

    Bonjour j ai passé le 25 juin en apres midi et l interact de lamachine ne fonctionnait pas et un agent ma fait signe de circuler donc pas payer et et trois mois et demi sont passé et me demande de payer 52.44$ je n ai jamais recu de facture et sur votre site sucun moyen de payer en ligne c est tres désagréable et je ne veux pas aller au bureau je n ai pas affaire dans ce coin
    Comment je dois faire pour payer veuillez me contacter svp
    Merci

  3. INFOSuroit dit :

    Cela devrait être indiqué sur la facture. Sinon, les bureaux de l’A30 Express sont dans l’Écoparc industriel accessible par le boulevard Pie XII près de l’autoroute 530 à Valleyfield. Sur internet vous devriez trouver l’adresse exacte…

  4. Chantal Tanguay dit :

    J’ai une facture a payer comment faire pour la payer

  5. Michel Lapierre dit :

    Il y a plusieurs problèmes avec les transpondeurs. Ils fonctionnent à moins de 50% du temps. Ce soir, le 11 janvier vers 19:15 alors que je revenais de St-Constant, j’ai passé dans une porte avec l’indicateur Crédit d’allumé. La barrière devrait normalement s’ouvrir lorsque tu as un transpondeur. Mais ça n’a pas fonctionné. Les transpondeurs ne fonctionnent pas bien. Et ça, depuis le tout début. On te recommande de ne pas reculer pour passer à une autre porte et de peser sur le bouton pour faire appel à un préposé. Tu fais ça, et tu attends, attends qu’un préposé se présente et rien ne se passe. C’est affreux comme système.

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