Le Centre local de développement (CLD) Beauharnois-Salaberry a tenu sa toute première « causerie touristique » le 24 avril à la Bibliothèque Café-Bistro à Salaberry-de-Valleyfield. Dans le cadre de son mandat d’accueil touristique régional, le CLD souhaite faire de Beauharnois-Salaberry une destination d’excellence en matière d’accueil touristique et a ainsi le 24 avril rassemblé ses ambassadeurs.
Sur la photo : Maude Leduc, conseillère Stratégies et marketing touristique et Julie Poirier-Monette, agente accueil et information touristique
La causerie est un concept qui permet de rassembler l’ensemble des acteurs ayant un contact direct avec le visiteur afin d’améliorer le référencement entre entreprises et ainsi retenir les visiteurs plus longtemps dans la région afin d’augmenter les retombées économiques.
L’accueil touristique, l’affaire de tous !
Souvent, quand on parle d’accueil touristique, on a une vision préconçue de ce que c’est. On s’imagine automatiquement le traditionnel bureau d’information touristique avec le préposé qui répond aux demandes des visiteurs, alors que l’accueil touristique, c’est beaucoup plus que ça ! Si on se limite uniquement au lieu d’accueil physique dans nos réflexions et nos actions, on se prive tous d’un immense potentiel d’affaires. La causerie touristique est une occasion qui permet de rappeler à nos acteurs de première ligne l’impact et le pouvoir qu’ils ont sur l’expérience du visiteur dans la région et sur sa rétention, souligne Maude Leduc, conseillère Stratégies et marketing touristique.
C’est donc sous forme de « speed dating » que les participants ont eu l’occasion, en groupe de 5 à 6 personnes, d’échanger sur des sujets favorisant la découverte de chacun et de leurs habitudes en service à la clientèle. Au total, chaque participant a eu la chance de rencontrer plus d’une quinzaine de personnes.
Une fois l’activité terminée, l’équipe du CLD de Beauharnois-Salaberry a présenté les outils et les services développés pour accompagner et outiller les intervenants dans leur rôle d’ambassadeur de la région. Comme l’a souligné Pierre Eloy, conférencier lors des Journées de l’accueil touristique organisées par le ministère du Tourisme,
« Le touriste cherche une expérience authentique : il s’inspire des locaux, des réseaux sociaux et ne cherche plus une « prestation touristique classique ». Cela veut donc dire que le restaurant, le commerce, le musée ou même l’hôtel de ville sera une source d’information, au même titre que le bureau d’information touristique traditionnel ».
Une activité réussie !
Le CLD considère que cette première causerie touristique fût un succès ! De nouveaux visages étaient présents lors de l’activité et les participants ont semblé satisfaits de leurs rencontres. Sachant qu’un acte de renseignements auprès d’un visiteur engendre des dépenses touristiques supplémentaires de 204 $, selon le ministère du Tourisme, le CLD de Beauharnois-Salaberry croit qu’il est essentiel de poursuivre ses réflexions et ses actions en matière d’accueil touristique et que ça ne peut être que bénéfique pour l’ensemble de la région.
Les citoyens désirant obtenir de l’information touristique sur Beauharnois-Salaberry peuvent composer le 1 844 373-2214 ou consulter le beauharnois-salaberry.com. Pour obtenir des renseignements sur les autres régions du Québec, communiquez avec Tourisme Québec au 1 877 BONJOUR.
