Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Ouest (CISSSMO) annonce le déploiement du projet ALLO, une initiative structurante visant à améliorer la communication, la compréhension des soins et l’expérience des usagers d’expression anglaise sur l’ensemble de son territoire.
Déjà implanté dans plusieurs régions du Québec, ALLO est une initiative provinciale qui associe la couleur jaune à la capacité d’offrir du soutien en anglais. En Montérégie-Ouest, les usagers sont invités à « chercher la carte jaune ». Les membres du personnel qui portent cette carte distinctive indiquent qu’ils sont à l’aise de répondre en anglais ou d’orienter les usagers vers les ressources appropriées, selon leurs besoins.
Dans une région où près de 100 150 personnes, soit environ 21,5 % de la population, sont d’expression anglaise, cette initiative répond à un enjeu concret d’accès et de compréhension des services. Dans un contexte de soins, la qualité de la communication est déterminante : elle contribue directement à la sécurité, à la qualité des soins et à la capacité des usagers de faire des choix éclairés.
« Mieux comprendre, c’est déjà mieux soigner. Nos équipes créent un point de repère humain qui fait une vraie différence dès les premiers contacts. C’est une action concrète qui reflète notre responsabilité populationnelle : offrir des services accessibles, sécuritaires et adaptés à la réalité des gens de la Montérégie-Ouest. », ajoute le président-directeur général, Dominique Pilon.
ALLO propose une réponse simple, humaine et pragmatique. Basé sur l’engagement volontaire des employés, il permet d’identifier des points de repère accessibles dans les installations, facilitant les premiers échanges et réduisant les obstacles liés à la langue. Les employés participants ne sont pas des interprètes, mais ils jouent un rôle clé pour accueillir, rassurer et accompagner les usagers dans leur parcours de soins et de services.
Son déploiement en Montérégie-Ouest s’appuie sur une collaboration étroite avec des partenaires du milieu, notamment le Montérégie West Community Network, engagé auprès de la communauté d’expression anglaise, qui a contribué concrètement à l’initiative en finançant les premières cartes déployées dans les installations. Cette mobilisation permet d’arrimer les actions du CISSS de la Montérégie-Ouest aux besoins réels de la population et de maximiser leur impact sur le terrain.
Le projet ALLO s’inscrit dans une volonté claire d’offrir des soins et des services plus accessibles, plus humains et mieux adaptés à la diversité de la population desservie.
