Le CLD du Haut-Saint-Laurent en collaboration avec Emploi Québec est heureux de vous annoncer des formations «coaching» sur l’Approche client spécifiques pour les travailleurs et entrepreneurs en agrotourisme et les producteurs actifs dans les marchés publics.
Ces formations s’ajoutent à la série déjà annoncée depuis janvier et en vedette jusqu’en mai prochain. Les nouvelles formations sur l’Approche client seront offertes par Marie-Claude Larouche et Serge Comtois, deux spécialistes de l’Approche client. Le tout débutera le 2 avril prochain et s’échelonnera sur quatre soirées de trois heures.
Toutes les rencontres s’effectueront dans les locaux du Centre local de développement (CLD) du Haut-Saint-Laurent à Huntingdon, majoritairement de 18 h 30 à 21 h 30. En plus des soirées des 2, 9, 16 et 23 avril, chaque participant aura droit à 90 minutes de rencontre individuelle afin d’élaborer son propre plan de contrôle qualité en approche client.
À chaque séance de formation, le consultant débutera par un rapide tour de table où chaque participant fera un résumé des actions et situations vécues au sein de l’entreprise en lien avec les éléments des formations précédentes. Par la suite, il y aura une partie théorique et des exercices. Une atmosphère très conviviale et respectueuse sera créée afin de bâtir une synergie de groupe très forte.
Les objectifs généraux suivants seront abordés :
Apprendre les éléments constitutifs de l’approche client;- Connaître, comprendre et valider les besoins et les attentes de ses clients;
- Comment communiquer, négocier et vendre;
- Discussion avec un client : au téléphone, un à un et sur le web;
- Comment se démarquer;
- Fidélisation du client;
- Le traitement d’une plainte client;
- Les erreurs les plus coûteuses;
- Vendre de façon créative en kiosque et en marché public!
Le but de ces formations est donc d’amener les participants à mettre en place des actions concrètes afin d’améliorer la présentation de leurs produits. Il y aura une visite au marché d’hiver de Marché Fermier du comté d’Huntingdon afin de permettre aux participants de mettre en pratique leur apprentissage.
Seulement 10 à 12 places disponibles. Le cout est de 50 $ par personne avec reçu aux fins d’impôt. Pour de l’information additionnelle, n’hésitez pas à communiquer avec Anna Potapova ([email protected]) ou Suzie Guérin ([email protected]) au CLD du Haut-Saint-Laurent (450.264.5252).
N’oubliez pas les autres formations déjà annoncées :
- 12 mars : CSST (santé et sécurité au travail);
- 14 mars : Coût de revient;
- 4 avril : S’en sortir gagnant la première année;
- 17 avril : Fonds de roulement;
- 8 et 16 mai : Faire des affaires avec Internet.
D’autres détails sur le site Web du CLD du Haut-Saint-Laurent.
